Sıkça Sorulan Sorular

Orshe.com.tr den alışveriş yapmak güvenli midir?

www.orshe.com.tr, kişisel verilerin toplanması ve saklanması konusunda en üst güvenlik önlemlerini kullanmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz bankalara şifreli bir şekilde gönderilmekte ve orshe.com.tr tarafından saklanmamaktadır. Ayrıca sitemiz’de SSL sertifikamız mevcuttur.

İadelerde kargo ücreti kime ait?
Cayma hakkı kullanılan iadeler (defo harici) müşterilerimiz tarafından karşılanmaktadır.  Bu süreci de bireysel gönderiminizde fazla tutar çıkacağından dolayı bizlerden kod alarak gönderi kodumuzla Alıcı Ödemeli olarak gönderimini sağlıyorsunuz ve bizler de iade kargonuzun bedelini sizlerin bakiyesinden düşüyoruz. Kullanılmış veya benzeri nedenlerle orijinalliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Ürünler, ambalajında, eksiksiz ve hasarsız olarak teslim alındığı haliyle iade edilmelidir.

Siparişlerimi teslim alırken neye dikkat etmeliyim?
Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtılma, ezilme, ıslanma vb. bir sorun olup olmadığını mutlaka kontrol etmelisiniz. Kargo yetkilisi, kargo paketinde veya içeriğinde herhangi bir sorun olması durumunda size yardımcı olacaktır. Böyle bir durumda kargoyu teslim almamanız ve kargo yetkilisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Tutanak, ürün değişimi veya ücret iadesi sürecinde işlemlerinizi kolaylaştıracaktır.

Satın aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?
Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren, 14 gün içerisinde tarafımıza gönderip iade edebilirsiniz..( İndirimli Minimum Fiyatla verilmiş ürünlerde SADECE DEĞİŞİM MEVCUT) Kullanılmış, ambalajı açılmış veya benzeri nedenlerle orijinalliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Ürünler, ambalajında, eksiksiz ve hasarsız olarak teslim alındığı haliyle iade edilmelidir.  Ürün iadesi için , ürünün kullanılmamış olması ve size ulaştığı şekilde ve faturasıyla kargoya teslim edilmesi gerekmektedir. Gelen ürün öncelikle orshe.com.tr müşteri hizmetleri tarafından incelenir. Eğer üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma ve kullanılma durumu tespit edilirse ürünü iade alınmayacak ve bedeli iade edilmeyecektir. İade onaylandığında, yasal süre olan 10  iş günü içerisinde ürün ücreti ödeme şeklinize göre kredi kartınıza ya da hesabınıza iade edilir. 

  ***İADESİ TALEP EDİLEN ÜRÜN/ÜRÜNLER İÇİN FATURA İLE İADE ZORUNLUDUR. FATURASIZ GÖNDERİLEN İADELER KABUL EDİLMEYECEK VE GERİ KARGOLANACAKTIR.***

 

İndirimli Ürünlerde Değişim Yapabilir Miyim ? 
Evet, www.orshe.com.tr’den satın aldığınız indirimli ürünler için değişim yapabilirsiniz. Satın aldığınız ürünün değişiminin onaylanabilmesi için 14 gün içinde bizlere göndermiş olmanız gerekmektedir. Değişiminizin onaylanabilmesi için ürün kullanılmamış, tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olmalıdır. Değişim için tarafınıza ürün tutarı kadar bir hediye çeki tanımlanır. Bu hediye çekinin kullanım süresi 3 aydır. Bu şekilde değişimlerinizi kolayca yapabilirsiniz.